ESD - elektroniczna dystrybucja oprogramowania

1. Co oznacza skrót ESD?

ESD to skrót od Electronic Software Distribution (Cyfrowa dystrybucja oprogramowania) i oznacza metodę bezpośredniej sprzedaży m.in. programów komputerowych, ale także muzyki i filmów za pośrednictwem internetu.

2. Co to jest klucz produktu?

Klucz produktu jest to kod, który umożliwia aktywację zakupionego oprogramowania.

3. Co oznacza pojęcie Digital Locker?

Digital Locker (z ang. skrytka elektroniczna) oznacza bezpieczny serwer, na którym przechowywane są klucze produktów zamawianych przez Państwa w systemie Microsoft ESD.

4. Dlaczego sklep (shop.itcom.com.pl) nie ma dostępu do zamawianych kluczy produktu dla klienta końcowego?

Wynika to ze względów bezpieczeństwa i zabezpieczeń antypirackich. Nie trudno bowiem wyobrazić sobie sytuację, że mając dostęp do kluczy produktów paru klientów końcowych sklep mógłby zamienić kody produktów dla poszczególnych klientów, lub wysłać kod do błędnego produktu.

5. Czy mogę złożyć zamówienie na więcej niż 1 produkt ESD na raz?

Oczywiście, warunek jest taki, że jedno zamówienie – nawet wielu produktów, czy też wielu sztuk pojedynczego produktu musi dotyczyć jednego klienta końcowego.

6. Czy klient na serwerze Digital Locker będzie miał dostęp do wszystkich swoich kluczy produktów zamawianych w systemie ESD?

Klient końcowy będzie miał dostęp do wszystkich kluczy produktów zamawianych w systemie ESD za pośrednictwem jednego dystrybutora ( w Polsce dystrybucję licencji ESD prowadzi kilka firm dystrybucyjnych)., która jest właścicielem bezpiecznego serwera, który znajduje się pod adresem https://dlocker.eu.

7. Jak długo będą przechowywane /dostępne klucze produktów zamawianych w systemie ESD?

Umowa z firmą Microsoft gwarantuje minimum dwuletni dostęp do zamówionych kluczy produktów na serwerze Digital Locker. Dystrybutor jednak z pewnością wydłuży ten czas dla wygody i bezpieczeństwa klientów.

8. Jakie produkty Microsoft mogę zakupić w ramach ESD ?

W ramach ESD klient może kupić odpowiedniki produktów pudełkowych z działów aplikacji i systemów Microsoft. Dostępne są pakiety Office 2013, Office365, Office 2011 for Mac i wszystkie składowe tych produktów. W ramach kluczy ESD można również zakupić systemy operacyjne : Windows 8.1 oraz Windows 8.1 Pro. Nie ma możliwości zakupu produktów serwerowych.

9. Jakie są korzyści z zakupu kluczy elektronicznych ESD?

Korzyściami wynikającymi z tej formy dystrybucji oprogramowania są m.in.:

1. bardzo szybki, liczony w minutach czas dostawy do klienta końcowego;
2. dostęp zawsze do najnowszej wersji oprogramowania;
3. bezpieczeństwo – klucze przechowywane są na zabezpieczonym serwerze (Digital Locker);
4. brak kosztów logistycznych : pakowania, przesyłek, magazynowania;
5. stała dostępność nawet niszowych produktów;
6. lepsze możliwości dotarcia do klientów – sprzedaż bez konieczności wizyty klienta w punkcie sprzedaży;

10. Czy mogę zwrócić zamówione produkty ESD?

Tak. zgodnie z regulaminem sklepu.

11. Dlaczego przy produktach ESD nie widzę ilości produktów na stanie w sklepie?

Produkty ESD są zamawiane w trybie on-demand (na żądanie), dlatego nie są widoczne jako produkty „na stanie” w sklepie shop.itcom.com.pl.

12. Jak wygląda schemat zamówienia kluczy ESD?

Schemat zamówienia kluczy elektronicznych w ramach ESD wygląda następująco:

1. Klient składa zamówienie na stronie sklepu internetowego shop.itcom.com.pl
2. sklep internetowy składa zamówienie w systemie sprzedaży Dystrybutora, z podaniem adresu mailowego klienta 
3. Dystrybutor zamawia klucz elektroniczny w Microsoft 
4. Microsoft realizuje zamówienie, wysyłając klucz elektroniczny na bezpieczny serwer (Digital Locker [DL]) Dystrybutora.
5. Po realizacji zamówienia przez Microsoft, Dystrybutor wysyła do klienta  maila, w którym podaje informację o procedurze logowania się na bezpiecznym serwerze (DL) w celu pobrania kluczy.
6. Jednocześnie podaje w mailu informację, skąd klient może pobrać najnowszą wersję instalacyjną zakupionego oprogramowania.
7. Klient loguje się na bezpiecznym serwerze (DL) skąd pobiera zakupiony klucz oprogramowania
8. Klient ściąga najnowszą wersję instalacyjną zakupionego oprogramowania bezpośrednio z serwera firmy Microsoft za pośrednictwem internetu.

13. Z jakiej domeny wysyłane są wiadomości z potwierdzeniem zamówienia ESD?

Maile dotyczące zamówień produktów ESD wysyłane są z domeny https://dlocker.eu Bardzo prosimy o ustawienie tej domeny jako bezpiecznej w filtrze antyspamowym Państwa programu pocztowego.

14. Jaki jest adres bezpiecznego serwera Digital Locker Dystrybutora ?

Adres serwera Digital Locker to : https://dlocker.eu

15. Klient nie otrzymał maila z informacjami o logowaniu, jakie mogą być tego przyczyny?

Do najczęstszych przyczyn braku maila u klienta należą:

1. Błędnie podany adres mailowy klienta w zamówieniu ESD,
2. Filtr antyspamowy, który blokuje wiadomość z domeny dlocker.eu,
3. Przypadkowe usunięcie maila przez klienta końcowego.

W każdym przypadku braku maila u klienta końcowego bardzo prosimy o sprawdzenie powyższych możliwości zanim skontaktują się Państwo w tej sprawie ze sklepem.

16. Zamówienie zostało przeprocesowane prawidłowo, a klient nie dostał maila powitalnego. Co możemy w tej sprawie zrobić?

Jeśli przeprocesowali Państwo prawidłowo zamówienie ESD i otrzymaliście fakturę, to znaczy że zamówienie zostało zrealizowane. Jeśli podali Państwo prawidłowy adres mailowy , a nie dostaliście Państwo on z pewnych względów maila z informacjami o logowaniu na serwerze Digital Locker, Prosimy Państwa o odwiedzenie witryny https://dlocker.eu i skorzystanie z opcji „Zapomniałem hasła” na tej witrynie. W tym celu należy posłużyć się adresem mailowym na które zostało założone konto na bezpiecznym serwerze, oraz wypełnić załączony na stronie formularz.

17. Klient zapomniał hasła do swojego konta na Digital Locker.

Jeśli klient nie pamięta swojego hasła do serwisu Digital Locker, lub nie otrzymał pierwszej wiadomości z danymi do logowania może skorzystać z opcji przypomnienia hasła na stronie https://dlocker.eu.
Procedura wygląda następująco:

1. Należy przejść na stronę kryjącą się pod linkiem "Zapomniałem hasła" na stronie logowania https://dlocker.eu.
2. Formularz uzupełnić adresem email, na który założone jest konto w serwisie Digital Locker.
3. Na podany adres email zostanie wysłana wiadomość z domeny dlocker.eu (prosimy o dodanie tej witryny do strefy zaufanych witryn w filtrze antyspam), zawierająca link z kodem dzięki któremu zmiana hasła będzie możliwa.
4. Po przejściu pod adres zawarty w poprzedniej wiadomości należy wypełnić formularz zmiany hasła powtarzając adres email konta dostępu, oraz dwukrotnie (celem uniknięcia literówek) podać nowe hasło dla konta i zatwierdzić jego zmianę.
5. Można zalogować się używając nowego hasła.

18. Co zrobić w przypadku, klient podał w zamówieniu ESD błędny adres mailowy?

Jeśli klient podał w zamówieniu ESD błędny adres mailowy mamy dwie możliwości:

1. Jeśli podany błędny adres mailowy adresem jest własnością innej niż klient końcowy osoby i skorzysta ona z informacji zawartych w mailu ściągając klucz produktu – niestety nie możemy zrobić nic. Zamówienia ESD to automat, a powyższa sytuacja przypomina wydanie opłaconego towaru przypadkowej, anonimowej osobie.
2. Jeśli nikt nie skorzystał z informacji wysłanych na błędnie podany adres mailowy klienta końcowego mamy możliwość edycji tego adresu i dokonania poprawki. Wtedy jednak klient końcowy nie otrzyma automatycznie wiadomości dotyczącej zamówienia ESD i od razu musi skorzystać z opcji „przypominania hasła” aby zalogować się w serwisie href=https://dlocker.eu>https://dlocker.eu i uzyskać dostęp do kluczy produktów.

Bardzo prosimy o dokładne i skrupulatne sprawdzanie adresu mailowego przed złożeniem zamówienia na produkty ESD. Niestety nawet drobny błąd może mieć bardzo poważne konsekwencje, wśród których wydłużenie realizacji zamówienia jest najmniej dotkliwą.

Powyższa lista najczęściej zadawanych pytań dotyczących ESD jest przez nas stale uaktualniana i uzupełniana. Jeśli jednak mają państwo dodatkowe pytania, lub odpowiedzi tutaj zawarte nie wyczerpują Państwa wątpliwości uprzejmie proszę o kontakt : 
iT-Com
sklep@it-com.eu
tel. 32 2411018